Поддержка

Как связаться

Вопросы о входе, работе с файлами, папками, фотографиями, видео и ссылками можно направлять по адресу:

Укажите в теме письма «Тучка» и коротко опишите вопрос. Обращения по данным и документам можно направлять на этот же адрес.

Что написать в обращении

• Модель устройства и версию iOS.
• Версию Тучки, если она известна.
• Что вы сделали, чего ожидали и что произошло.
• Когда возникла проблема и повторяется ли она.
• Текст ошибки или снимок экрана, если он поможет объяснить вопрос.

Не отправляйте пароли, коды входа и восстановления, токены, ссылки с доступом к личным файлам или содержимое документов. На снимках экрана скройте личные данные и сведения других людей, не нужные для разбора вопроса.

Проблемы со входом и файлами

Опишите, на каком шаге возникает проблема: вход, загрузка, просмотр, скачивание, работа с папкой или открытие ссылки. Укажите, появляется ли сообщение об ошибке и работает ли подключение к интернету.

При ошибке работы с файлом достаточно начать с его типа и примерного размера. Не прикладывайте сам файл, если он содержит личную или конфиденциальную информацию.

Вопросы о данных

Если вопрос касается доступа к данным, их исправления или удаления, напишите, что именно вы хотите уточнить или изменить. Укажите только сведения, необходимые для понимания запроса.

Не считайте удаление приложения с устройства подтверждением удаления аккаунта и данных на сервере. Сведения о данных собраны в политике конфиденциальности.